|
О компании | Услуги | Проекты | Дизайн | Е-Коммерция | Награды | |
|
Вопросы | Клиенты о нас | На главную |
Е-КоммерцияВ этом разделе вы не найдете статистических исследований и академических формулировок основных понятий электронной коммерции, которых и без того достаточно в Интернете. Перефразируя Л.Н. Толстого можно сказать, что все процветающие компании добились успеха одинаково, а обанкротившиеся пришли к упадку самостоятельно. Примеры успешных решений, приведенные в этом разделе, помогут лучше понять проблемы собственного бизнеса и решить, нужно ли конкретно вам вставать на далеко не такой простой, каким он кажется поначалу, путь ведения электронного бизнеса. На сегодняшний день абсолютное большинство российских компаний имеет очень отдаленное представление об электронной коммерции, которое в их сознании зачастую сводится к торговле посредством простого электронного магазина. Схема размышлений примерно такова: "Вот откроем свой магазин, и наступит у нас "ренессанс", и прибыль сразу же превысит все мыслимые границы!". Но так, к сожалению, никогда не происходит. Электронный магазин - это не решение ваших проблем или проблем ваших клиентов. Если бы это было так, то при наличии на рынке огромного количества готовых, "коробочных" программных продуктов на эту тему (даже бесплатных!), все бы уже давно озолотились. Но этого не произошло и никогда не произойдет. Почему? Прежде всего, потому, что законы экономики никто не отменял. Любой экономист скажет вам, что в основе успеха любого предприятия лежат следующие базовые условия: наличие спроса, эффективное управление, грамотный маркетинг и реклама и максимально полное удовлетворение потребностей клиента. Наличие спроса. Нужен ли ваш товар или услуги пользователям Интернета? Вопрос далеко не риторический. Даже если вы уверены, что да, действительность может оказаться полностью противоположной. Вы поймете это на простом примере. |
|
В 1998 г. в США мы разрабатывали простейший электронный магазин с приемом заказов по электронной почте для продажи хорошо известных и в России мультимедиа дисков "Познай Себя" и "Преобрази Себя", содержащих специализированные программы, которые ведет психоаналитик, а также программы астрологических прогнозов, а также сайтов по теме снять порчу. Еще на стадии разработки технического задания был определен список ключевых слов для промоушена (более подробную информацию вы найдете в разделе "Промоушн", включавший, в том числе, "психологические тесты" и "астрологию". При составлении промоушн-плана компании была изучена статистика запросов в Интернете по отобранным темам. Количество запросов по теме "Астрология" составило несколько десятков тысяч, а по "Психологическим тестам" - 0. Правильно - ровно НОЛЬ. |
|
Вопрос, почему - отдельная тема, в частности, американские рынок и потребители довольно сильно отличаются от российских. Важно, что пришлось принципиально менять всю политику продаж, описание предлагаемых продуктов, рекламную компанию. Если бы эта информация была получена после создания магазина, вся работа оказалась бы полностью бесполезной. Хотя сам электронный магазин оказался весьма эффективным за счет многофункциональности предлагаемого товара. Оценивая необходимость разработки собственного электронного магазина, прежде всего, обратитесь к специалистам для изучения наличия спроса на предлагаемые вами товары и их соответствия реальным потребностям пользователей Сети. В противном случае все ваши усилия останутся напрасными, вы просто потеряете деньги и понесете прямые и/или косвенные убытки. За более подробными сведениями по этой теме обращайтесь в разделы Промоушн и Маркетинг. Дополнительную информацию вы можете получить, связавшись с нами тел.: (095) 437-04-29 и (095) 437-01-68 или e-mail: info@firstecc.ru. Эффективное управление. Итак, спрос есть, и решение о создании электронного магазина принято. Что дальше? Прежде всего, забудьте про "электронный магазин". Дальше мы будем говорить только о Business-to-Business (B2B) решениях. Прежде всего, потому, что такая система должна стать не надстройкой или дополнением, а глубоко интегрированной частью уже действующей у вас бизнес-модели. Например, B2B система компании ЦИТ "Транс-Америтек", помимо способствования продаже товаров, позволила сократить непроизводственные потери времени персоналом примерно на 30%, а в ряде случаев и сократить количество работающих. Этого удалось достичь путем автоматизации ряда процессов, начиная от выписывания счетов менеджерами и, заканчивая созданием ежемесячных или аналитических отчетов по продажам практически любого уровня сложности (раньше это приходилось делать отделу маркетинга). Всего же таких функций у системы более 30, многие из которых заменили работу низко квалифицированного персонала и помогли сократить расходы компании, другие же - снизили объемы рутинной работы специалистов, увеличив производительность труда до 30%. Прежде чем принять решение о начале работ над собственным проектом, поговорите со специалистами о тех проблемах вашего управленческого звена, которые считаете наиболее значимыми. В большинстве случаев они идентичны для многих компаний и то, что для вас является камнем преткновения, уже успешно решено у других. Профессионал, основываясь на своем опыте, поможет вам разработать бизнес-модель будущего решения. Одна из основных задач электронной коммерции - помочь вашему бизнесу решить проблемы управления персоналом, по возможности исключив негативные аспекты "человеческого фактора". Формат сайта, к сожалению, не позволяет более подробно рассмотреть эту тему. За дополнительной информацией обращайтесь e-mail: info@firstecc.ru. тел.: (095) 437-04-29 и (095) 437-01-68 Маркетинг и реклама. Более подробно о каждой из этих тем отдельно вы можете прочитать в соответствующих разделах "Маркетинг" и "Промоушн". Здесь же мы специально объединили их для упрощения изложения. Приведенный ниже простой пример из нашей практики поможет вам лучше понять, стоит ли пересмотреть некоторые подходы к ведению бизнеса в Интернете. Что можно продавать с помощью Интернета? Этот вопрос мы задали более чем 500 пользователям и получили достаточно ожидаемые ответы - компьютеры, мебель, книги и т.д. и т.п. Нашей же целью было выяснить, назовет ли кто-нибудь такую прозаическую вещь, как дрова. Самые обычные. Дров не назвал никто. Изучение статистики запросов на поисковых машинах за квартал (более 2 500 000 запросов) дало тот же результат. Но наш клиент занимается продажей именно дров и пришел к нам, чтобы увеличить объемы продаж. Как в такой ситуации строить маркетинговую политику? От покупателей. В данном случае потенциальными покупателями являются достаточно состоятельные люди, владеющие загородным домом или особняком с сауной (баней), камином или печью; владельцы кафе или шашлычной, или опять же сауны. То есть налицо реально существующий спрос, но полностью не совместимый с Интернетом. Решение, позволившее начать столь нестандартный бизнес, основывалось на кооперации со смежными направлениями - продавцами каминов, недвижимости, строительных материалов и т.д. Первоначально потребовались определенные вложения и столь же нестандартные, как и сам бизнес, шаги для привлечения из указанных областей рекламодателей, но результат превзошел все ожидания - объемы продаж выросли на 37%. Кроме того, этот пример показывает, что электронная коммерция не начинается и не заканчивается электронными магазинами или платежными системами. Начиная бизнес в Интернете, не спешите вкладывать большие деньги в сложные проекты - возможно вам достаточно простого, но профессионально разработанного решения. Большие деньги не гарантируют хорошего результата, по этому проконсультируйтесь с профессионалами и руководствуйтесь принципом разумной достаточности. Более подробно об этой теме вы можете узнать, заглянув в раздел Маркетинг. За дополнительной информацией обращайтесь e-mail: info@firstecc.ru. тел.: (095) 437-04-29 и (095) 437-01-68 Удовлетворение потребностей клиента. Крупнейшая в мире частная компания Cargill в лице своего президента объявила о коренном пересмотре своей политики в сторону удовлетворения потребностей клиента как основы успешного бизнеса. В этом они не одиноки, ибо удержать старого или получить нового клиента можно только предложив ему больше, чем конкуренты. Не имеет значения, что вы продаете - оборудование для нефтедобычи или детские игрушки. И то и другое является лишь средством удовлетворения единовременной потребности вашего покупателя. Реальный же объем этих потребностей не меньше, чем у вас самих. Решите их, пока их не решит кто-то другой. Вопросы, частично затронутые в главе Эффективное управление, в значительной степени относятся и к этой. Только в отношении не к вам, а к вашим клиентам. Их перечень не столь велик:
Электронная коммерция - это двунаправленная система ведения бизнеса. Опытные разработчики помогут оптимизировать не только ваш бизнес, но и ваше взаимодействие с клиентами и их с вами. И именно выполнение этих условий позволит вам снизить уровень затрат.
|
