О компании |  Услуги  |  Проекты  | Дизайн |  Е-Коммерция |   Награды

  Вопросы |  Клиенты о нас | На главную

Маркетинг

Не секрет, что маркетинг в Интернете отличается от маркетинга в обычных условиях. Причин этого много, и в данном разделе мы не будем их касаться. Конкретный пример интернет-маркетинга, приведенный ниже, возможно поможет вам лучше сформулировать вашу собственную проблему.

Во всех учебниках по маркетингу вы в той или иной интерпретации найдете, наверное, не самые лицеприятные, зато правдивые определения в адрес среднестатистического человека:

• человек ленив;
• человек нетерпелив;
• человек все хочет сначала попробовать;
• и желательно еще и бесплатно.

Создавая Legallissue Portal мы начали с того, что сформулировали для заказчика основные проблемы, вытекающие из самого проекта. Цель проекта - обеспечить американским адвокатам приток дополнительных клиентов. При этом ни для кого не секрет, что отношение к адвокатам, услуги которых стоят несколько сотен долларов в час, со стороны подавляющей части населения не всегда дружелюбное. К тому же, существует развитая система стандартных форм и документов практически на все случаи жизни - от брачного договора до завещания, заполнить которые можно без помощи юриста и абсолютно бесплатно.

Очевидное противоречие - возможность решать юридические проблемы без помощи юристов - является одновременно и первым шагом к решению проблемы. На сайте Legallissue Portal было собрано огромное количество готовых к заполнению типовых документов, и пользователям предоставляется возможность отправить готовый документ адвокату для предварительной проверки правильности его заполнения. Стоит это порядка 20 долларов, но низкая, в сравнении с почасовой стоимостью услуг адвоката, цена и доступность в режиме on-line делает этот сервис привлекательным. Второй шаг прост и очевиден - сложившаяся в США устойчивая и развитая юридическая система остается недоступной для понимания простым гражданам. Любая неточность в документе может привести к непредсказуемым и трудно устранимым последствиям.

Таким образом, одновременно были разрешены все противоречия:

1) Удовлетворены потребности конечных пользователей Legallissue Portal - практически бесплатно, не вставая с места (человек ленив!), за минимальное время (человек нетерпелив!) и с предварительным просмотром (человек все хочет попробовать).

2) Без хитрости и обмана посетителю сайта наглядно и на его собственном примере показано, что невозможно решать юридические вопросы без помощи профессионального юриста. Простой обыватель неизбежно запутается в определениях и терминах юридических документов.

По аналогичной схеме построен и Российский Правовой Портал. Он был создан для того, чтобы помочь людям, которые хотят разрешить возникающие у них правовые вопросы, и юристам, желающим выйти на свою клиентуру. Для физических лиц все оказываемые порталом услуги абсолютно бесплатны. Этот ресурс призван собрать в одном месте потребителей юридических услуг, а также компании, которые их предоставляют, адвокатов, магазины, торгующие юридической литературой, образовательные учреждения, т.е. любые организации, чьим полем деятельности является юриспруденция.

Другой пример более показателен в плане оценки коммерческих рисков.

Один из наших клиентов - адвокат с тридцатипятилетним стажем, специализирующийся на тяжких преступлениях: убийства, изнасилования, наркотики. Опыт его общения с Интернетом до обращения к нам был более чем негативным: ни дополнительных клиентов, узнавших о нем из сети, ни высоких рейтингов своего сайта.

Изучение проблемы показало, что содержание сайта не соответствовало потребностям его потенциальных клиентов.

Информационное наполнение ресурса - одна из ключевых проблем. Наш клиент использовал для рекламы (промоушена) такие понятия, как, например, "убийство" и "наркотик". Сам же сайт повествовал о том, как профессионально обратившийся к нам адвокат защищает в суде обвиняемых в подобных правонарушениях.

Исследование запросов на поисковых машинах показало, что люди действительно интересуются наркотиками, но в несколько прикладном плане, вплоть до покупки on-line. Что касается убийств, то среди запросов по теме "убийство" на первом плане стоят "картинки убийств" и дальше по убывающей в том же духе.

Специфика деятельности нашего адвоката такова, что его потенциальные клиенты либо сидят в тюрьме, либо погружены в наркотики, в любом случае меньше всего их интересует Интернет. В отличие от их родственников и близких. Именно они заняты решением таких проблем, как юридическая защита, борьба с наркозависимостью, представление обвиняемых в суде.

Переориентация рекламной компании нашего клиента в сторону именно этой части пользователей Интернета таким образом, чтобы они смогли найти ответы на интересующие их вопросы, и позволило изменить ситуацию в лучшую сторону.

Прежде всего, изучите потребности ваших потенциальных клиентов и создайте свое представительство в Интернете именно для решения ИХ проблем. Только в этом случае они придут к вам с реальным желанием сотрудничать. В противном случае все ваши усилия и финансовые вложения пропадут даром.

Коммерческие риски могут базироваться и на более прозаических, но не столь очевидных вещах. Например, продажа косметики и парфюмерии без детальной предварительной проработки маркетинговой политики может обернуться едва ли не разорением.

Работая над аналитическим отчетом о возможности и перспективности продажи подобных товаров через Интернет по заказу хорошо известной в России компании, нам пришлось развеять их надежды на простое решение и быстрый успех. Поиски косметики и парфюмерии через Интернет носят эпизодический характер. Это скорее исключение, а не правило. И хотя работа была остановлена уже на начальном этапе, несложно объяснить такой "феномен". Достаточно несколько минут понаблюдать, как покупки таких товаров происходят в реальной жизни.

Во многих случаях решение об открытии электронного представительства базируется на желании успеть за модой. Потери от принятия решений подобного рода могут исчисляться крупными суммами. Прежде чем сделать окончательный вывод обратитесь к специалистам, которые помогут вам провести полноценные исследования и сформулировать грамотную маркетинговую политику.

Более подробные сведения по этой теме вы можете найти в разделе Промоушн.

За дополнительной информацией обращайтесь e-mail: info@firstecc.ru. тел.: (095) 437-04-29 и (095) 437-01-68